www.istock.com Siang hari ini saya benar-benar merasakan bagaimana peranan Service / pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Bagaimana tidak, saya dikecewakan oleh pelayanan yang diberikan oleh Tenaga Pelayanan di R.M tersebut. Yang pada akhirnya membuat saya bertekad untuk tidak membeli ayam bakar di R.M itu lagi. Hal ini bermula saat jam 12.00, yang merupakan waktu istirahat makan siang. Saya memutuskan untuk membeli ayam bakar di...
