Athena Mind: 2016

Kerja ya Kerja

Desember 26, 2016

Focus on Your Work*

Dalam suatu diskusi di tempat kerja, Saya mengamati perilaku yang aneh dari teman saya. Ketika itu diadakan sebuah diskusi. Topiknya saat itu membahas suatu permasalahan yang cukup urgent. Model diskusinya adalah dengan cara satu orang memaparkan permasalahan dan yang lain memberikan pendapat untuk menemukan suatu rumusan pemecahan yang disepakati bersama. Saat itu semua aktif menyampaikan pendapat. Sedangkan teman saya saat itu diam dan terus mengamati teman lainnya. Saat tidak ada yang berpendapat, barulah teman saya yang dari tadi diam itu menyampaikan pendapatnya. Setelah itu bergantian dengan teman yang lainnya. Sesekali dalam diskusi itu ada unsur candaannya juga. Tapi teman saya ini tidak ikut aktif bercanda, hanya sesekali tersenyum. Saya mengira apakah teman saya ini lagi sedih? atau sedang sakit?. Tapi ketika dia berpendapat lagi, menurutku pendapatnya juga bagus, logis. Tak mungkinlah dia bisa membuat pendapat itu jika dalam keadaan sakit ataupun sedih.

Setelah diskusi berakhir saya pun terus memikirkan, kenapa dia bersikap begitu. Apa memang itu karakternya yang tidak suka bercanda? Saya rasa juga tidak. Karena diluar jam kerja dia juga biasa bercanda sama saya. Terlepas dari kenapa dia bersikap begitu, Saya dapat mengambil suatu nilai moral / hikmah sikap teman saya tersebut. Hikmah yang dapat kita ambil adalah : Kerja ya Kerja.

Seringkali dalam pengamatan ditempat kerja saya dan juga cerita - cerita dari teman-teman. Banyak sekali realitas moral kerja yang jelek. Moral ini kontraproduktif dalam dunia kerja. Berikut beberapa moral kerja negatif yang sering saya temukan:

Bermain - main dengan Sosial media saat jam kerja.

Sosial media sekarang menjadi salah satu teknologi yang sangat familiar. Kemampuan menghubungkan manusia dari tempat yang berbeda dalam satu waktu sangat menarik bagi kaum sosialita. Facebook, youtube , Whatsapp , BBM, telegram dan masih banyak lagi aplikasi sosmed yang terpasang di gadget kita, seakan – akan menjadi symbol pengakuan bahwa diri kita “ADA”. Sekedar membuka notifikasi, melihat update foto IG teman, atau posting meme dan video lucu. Bahkan sampai aktif diskusi di grup-grup keakraban. Hal ini ketika dilakukan di jam kerja, maka akan mengurangi waktu dan konsentrasi kerja. Ketika waktu dan konsentrasi kerja menurun, maka otomatis hasil kerjanya tidak akan optimal. Lantas kalau membuka aplikasi berita bagaimana? Contoh Babe, Tempo, Kompas dls. Menurut saya itu tetap tidak boleh dilakukan dalam jam kerja selama motifnya hanya untuk KEPO aja. Namun jika membuka aplikasi berita karena memang ada kebutuhan pekerjaan, saya rasa itu sah - sah saja.
Membicarakan masalah Pribadi saat jam kerja.

Budaya desa yang memiliki nilai tenggang rasa dan toleransi yang besar pada sesama sering terbawa juga pada jam kerja. Kita sering membicarakan masalah yang sifatnya personal entah itu masalah kita, masalah lawan bicara kita, bahkan masalah orang lain yang sedang “panas” saat itu. Hal ini jika kita lakukan selain akan memecah konsentrasi dan mengurangi waktu, maka akan menambah presepsi macam – macam terhadap orang tersebut. Sehingga jika perilaku tersebut menjadi membudaya, dikhawatirkan kita akan membawa presepsi tersebut dalam dunia kerja yang berujung ketidakprofesionalitasan.
Bercanda yang berlebihan

Sering kita dengar ada ungkapan, kerja Itu harus SERSAN (serius tapi santai). Menurut pengalaman saya, dalam dunia kerja kita tidak bisa santai. Karena dalam dunia kerja kita tidak hanya diwajibkan mencapai target yang stagnan, namun setiap periode memiliki target yang senantiasa meningkat. Dengan target yang senantiasa meningkat, maka kita harus benar – benar berkosentrasi tidak hanya pada target jangka pendek, namun juga target Jangka Panjang. Pekerjaan mulai dari teknis dan administrative dijalankan. Belum lagi ada pekerjaan konseptual dan manajerial yang butuh konsentrasi tinggi. Pekerjaan – pekerjaan tersebut tidak mungkin bisa kita lakukan jika dalam kerja banyak bercandanya.

Lantas apa solusi yang bisa kita lakukan :

Menonaktifkan notifikasi Sosmed saat jam kerja.
Tidak ikut nimbrung saat ada pembicaraan masalah pribadi atau bercanda saat jam kerja
Senantiasa mengingat target dan impian karya kerja kita saat ada gangguan – gangguan diatas.
Membuat kesepakatan dengan teman satu ruangan untuk konsentrasi dalam bekerja.
Membuat tulisan – tulisan pengingat yang ditempel di dinding kantor.

Demikian tulisan saya tentang Prinsip “Kerja ya Kerja”. Semoga menjadi pengingat kita semua, terutama diri saya sendiri agar bisa menjadi pribadi yang lebih produktif kedepannya.

*www.behance.net/gallery/3095129/FOCUS-ON-YOUR-WORK

Marketing

“Boo” untuk Pelayanan Rumah Makan Ayam Bakar (dirahasiakan)

November 30, 2016

www.istock.com

Siang hari ini saya benar-benar merasakan bagaimana peranan Service / pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Bagaimana tidak, saya dikecewakan oleh pelayanan yang diberikan oleh Tenaga Pelayanan di R.M tersebut. Yang pada akhirnya membuat saya bertekad untuk tidak membeli ayam bakar di R.M itu lagi. Hal ini bermula saat jam 12.00, yang merupakan waktu istirahat makan siang. Saya memutuskan untuk membeli ayam bakar di R.M. tersebut yang memang secara lokasi cukup dekat dengan tempat kerja saya. Selain itu memang ayam bakarnya enak, dengan kombinasi kering tempe dan juga sambal nya yang sedap.

Jam 12.05 saya sudah sampai. Berharap tidak ramai pembeli sehingga saya bisa segera take away ke kantor. Dan memang alhamdulillah antrian take away nya keliatannya sedikit. Hal ini ditunjukkan tidak adanya antrian kardus di meja saji. Saat saya masuk dan duduk di kursi, saya heran. Karena tidak ada satupun Pramusaji yang mendatangi saya. Akhirnya saya berusaha mendekati salah seorang pramusaji. Saya sapa dia namun pramusaji tersebut tidak menghiraukan saya. Akhirnya saya cari pramusaji lain, dan akhirnya saya bisa pesan 2 kotak nasi ayam bakar di take away. Oke… saya agak memaklumi, mungkin karena pramusaji yang pertama tadi sibuk menghitung pesanan akhirnya kurang memperhatikan saya. Yaudahlah pikir saya. Sambal menunggu, saya memperhatikan sekitar R.M tersebut. Biasanya tidak sesepi ini. Ya apa mungkin masih akhir bulan, jadi belum banyak yang gajian. Ada 2 meja didepan saya yang awalnya kosong akhirnya terisi oleh 3 orang karyawan Perusahaan Konstruksi. Di meja kedua ada sepasang perempuan yang juga memesan makanan bersamaan dengan saya. Menit demi menit berlalu tidak terasa ternyata 2 meja di depan saya tadi ternyata sudah mulai menyantap makanannya dan bahkan sudah ada yang menghabiskan makanannya. Sementara saya masih duduk disini kelaparan. Saat saya perhatikan ternyata nasi kotak saya ternyata belum selesai dibungkus. Saya pelototin aja para pramusaji yang seliweran lewat didepan saya, eh ternyata mereka tidak peka kalau saya masih belum nerima pesanan. Karena sudah tidak sabaran, maka saya dekati pramusaji yang bertugas menata box di depan meja saji. Saya bertanya dengan sopan “mas, pesanan saya 2 uda belum?”. Pramusaji menjawab, “belum ini ayam nya belum matang”. Sekilas jika kita melihat diksi yang dipakai mungkin ada kewajaran, Karena mungkin ayam bakar lebih lama memasaknya daripada ayam goreng. Namun perlu diketahui, yang membuat saya jengkel adalah Bahasa tubuh yang ditunjukkan oleh pramusaji tersebut. Saat dia mengucapkan diksi tersebut, tubuhnya tidak menghadap saya, mata nya tidak berani menatap saya, intonasinya seakan-akan dia yang kesal dan tidak tersenyum sama sekali. Saat itulah emosi saya sudah mulai timbul, saya sudah mulai resah. Saya tengok kanan kiri, berharap bisa bertemu dengan Manajer R.M tersebut. Sekilas sang manajer terlihat, namun ternyata dia sedang sibuk membungkus pesanan. Saat itulah ada seorang pramusaji yang mendatangi saya, menanyakan pesanan saya sudah ataukah belum. Saat itulah Emosi saya meluap. Saya ucapkan “mbak saya itu …. pesan 2 kotak aja 45 menit, mana pesanan saya !!! ”seketika itu 3 pramusaji memandang saya. Saya bahkan sempat terpikir untuk mengebrak meja saat itu, saking kesalnya. Ternyata benar setelah saya membentak pramusaji tadi, dalam 5 menit pesanan saya selesai. Okelah saya segera pengen balik saja ke kantor karena waktu tersisa kurang lebih 15 menit saja untuk istirahat. Tapi tunggu dulu saya belum bayar makanan tadi. Akhirnya saya ke kasir dan ternyata apa yang saya alami ???. Saya tidak menemukan seorang kasir di depan meja kasir. Alhasil saya memanggil pramusaji untuk menemukan kasir nya. Kasirpun datang saat dihitung saya memberikan uang Rp. 100.000 karena itu uang terakhir saya bulan ini. Karena harga per kotak adalah Rp. 21.000 maka jika 2 kotak totalnya adalah Rp. 42.000. Sehingga uang kembalian yang akan saya terima adalah Rp.58.000. Saya pun kembali tercengang, karena sang kasir bertanya apakah saya memiliki uang Rp.1000. Saya pun diam saja. Akhirnya kasirpun mencari keteman – temannya. Selesai mendapatkan kembalian, sayapun langsung cus kantor. 5 menit waktu istirahat tersisa untuk menikmati ayam bakar rasanya sangat cepat sekali. Dibandingkan dengan 45 menit menunggu pesanan yang tak kunjung datang. Walau ayam bakar nya enak, namun segala proses yang dilewati membuat nilai kebahagiaan dari makan siang tadi menjadi hancur.

Dari kisah nyata tersebut kita bisa belajar beberapa hal :

1. Seorang konsumen yang kecewa, akan membagikan pengalamannya kepada temannya. Baik secara offline atau juga online. Efeknya adalah bisa jadi tidak hanya konsumen yang kecewa saja yang tidak akan membeli lagi, namun bisa jadi teman – teman atau keluarga nya tidak akan melakukan pembelian di rumah makan anda. Sehingga jangan sampai kita membuat seorang pelangganpun kecewa. Karena efeknya bisa berkali – kali lipat.

2. Seorang konsumen bisa kecewa bukan hanya disisi produk saja, namun dimensi pelayanan juga penting. Apalagi Rumah Makan yang dimensinya tidak hanya makanan dan minuman. Namun juga pelayanan pramusaji dan tenaga frontlinenya.

3. Manajer tidak seharusnya melakukan hal – hal teknis terlalu banyak. Manajer berperan penting untuk mengcontrol segala proses manajemen. Apakah sudah berjalan pada perencanaan dan SOP yang telah dibuat.

4. Tenaga frontline merupakan penghubung antara Brand dengan pelanggan. Sehingga jika pelayanan yang diberikan oleh tenaga frontline tidak baik, maka akan menurunkan nilai kepuasan dari pelanggan.

5. Jika kapasitas tenaga kerja sudah mencapai maksimal, maka solusinya adalah menambah jumlah tenaga kerja. Jangan sampai membuat pelanggan kecewa karena pelayanan yang diberikan kurang cepat.

Lantas bagaimana membuat Service / Pelayanan yang membuat pelanggan menjadi Loyal dan ingin merekomendasikan brand kita kepada orang lain baik secara online dan offline ?. Mungkin bisa saya share dikesempatan yang lain.

Terimakasih. Semoga Bermanfaat.

Marketing

Marketing to the Middle Class Muslim* (Perubahan Perilaku Pasar muslim dalam berdonasi)

November 30, 2016

Gambaran Umum Muslim Indonesia

Umat islam Indonesia semakin dia kaya, maka dia akan semakin pintar dan semakin religious.
Meningkatnya religiusitas tersebut tak hanya tampak dalam konteks ritual berdoa dan menyembah sang pencipta tapi juga dalam mengkonsumsi Produk.
Konsumen muslim tidak hanya mencari manfaat fungsional dan emosional suatu produk. Kini mereka mulai semakin peduli dan butuh untuk mendapatkan manfaat spiritual. Manfaat spiritual adalah manfaat yang terkait dengan seberapa jauh produk tersebut mematuhi nilai – nilai dan ajaran islam

Perubahan Perilaku muslim dalam Berdonasi

Semakin kaya seorang muslim, maka akan semakin tinggi kesadarannya untuk berzakat
5,5 persen penghasilan kelas menengah dikeluarkan untuk zakat dan sumbangan lain2
Semakin kaya seorang muslim, maka keinginan untuk mengetahui kewajiban zakatnya juga semakin tinggi. Namun ada perasaan gengsi untuk bertanya langsung kepada petugas zakat. Namun hal tersebut bisa diatasi dengan kalkulator zakat.
Menurut salah satu direktur DD, Sebagian besar zakat yang didapatkan adalah dari muslim kelas menengah. Metode yang disukai dalam membayar zakat adalah dengan elektronik chanell / transfer
Banyak donatur yang yang memilih lembaga ziswaf karena factor inovasi dan kreatifitas dalam merancang program zakat. Mereka tidak suka dengan para pencari sumbangan memaksa.
Kelas menengah muslim sulit loyal pada satu lembaga karena punya perilaku untuk membagi bagi zakat.
Lembaga zakat yang dipilih adalah lembaga yang dapat mendistribusikan manfaat zakat secara riel.
Alasan donatur menyalurkan zakat adalah untuk mendapatkan rezeki dari Allah dan menangkal bencana

Tipologi Konsumen Muslim Indonesia

Apathis: “Emang Gue Pikirin?” sebagai sosok konsumen muslim yang memiliki pengetahuan, wawasan, dan seringkali tingkat ekonomi yang masih rendah. Selain itu, konsumen jenis pertama ini memiliki kepatuhan terhadap nilai-nilai Islam yang juga rendah
Rationalist: “Gue Dapat Apa?” sebagai sosok konsumen muslim yang memiliki pengetahuan, open-minded, dan wawasan global, tetapi memiliki tingkat kepatuhan pada nilai-nilai Islam yang rendah
Conformist: “Pokoknya Harus Islam!” sebagai sosok konsumen muslim yang umumnya sangat taat beribadah dan menerapkan nilai-nilai Islam secara normatif. Namun, di sisi lain memiliki wawasan terbatas, bersikap konservatif/ tradisional, cenderung kurang membuka diri terhadap nilai-nilai di luar Islam khususnya nilai-nilai Barat.
Universalist: “Islami Itu Lebih Penting!” sebagai sosok konsumen muslim yang bukan hanya memiliki wawasan luas, pola pikir global, dan melek teknologi, melainkan juga terbilang taat dalam menjalankan nilai-nilai Islam. Namun, mereka toleran, open-minded, dan inklusif terhadap nilai-nilai di luar Islam

Sosok Muslim dan Personifikasi Merek

Sebuah merek sebaiknya menjadi merek yang universal yang mengusung kebaikan produk baik secara fungsional dan emotional tanpa mengabaikan unsur keislaman. Merek yang memiliki personifikasi sebagai Apathis , Rationalist atau Comformist berpotensi untuk ditolak oleh sebagaian sosok muslim. Sosok unversalist merupakan sosok ideal yang dirindukan muslim Indonesia.

Personifikasi merek yang dibangun harus ditetapkan dengan benar sejak awal. Dan jika ada perubahan citra maka tidak cukup dengan komunikasi saja, namun perubahan harus benar2 dirasakan saat konsumen berinteraksi dengan produknya

6 prinsip Pemasaran untuk Muslim Indonesia

The Principle of Customer: konsumen semakin bertambah religius, mereka mulai mencari manfaat spiritual dari produk dan/atau layanan yang akan dibeli serta bisa membantu dalam menjalankan kepatuhan pada nilai-nilai Islam.
The Principle of Competition: kompetisi di sini mengenai prinsip membangun personifikasi berdasarkan karakteristik dari empat sosok jenis konsumen muslim yang telah disebutkan di atas. Prinsip ini membahas bagaimana cara menciptakan koneksi emosional bahkan spiritual dengan mereka.
The Principle of Positioning: prinsip pemasaran ini membahas bagaimana cara mengambil hati kelas menengah muslim agar bisa menjadi produk atau layanan yang inklusif (tidak sebatas kalangan muslim) dan menghasilkan kebaikan universal.
The Principle of Differentiation: inilah prinsip pemasaran yang membahas bagaimana membangun diferensiasi produk /atau layanan yang kokoh dan sulit ditiru oleh kompetitor sehingga menjadi authentic brand. Selain itu, prinsip ini juga membahas bagaimana cara menciptakan brand yang otentik sebagai merek Islami.
The Principle of Value: untuk mengunci persaingan, prinsip pemasaran ini membahas bagaimana cara membangun nilai universal dengan menggabungkan manfaat fungsional, emosional, dan spiritual dari suatu produk atau layanan.
The Principle of Engagement: prinsip terakhir ini membahas mengenai pendekatan pemasaran dengan istilah “community marketing” dengan menghubungkan satu konsumen dengan konsumen lain di dalam komunitas.

*berdasarkan Buku “Marketing to the Middle Class Muslim” karya Yoswohady dkk. Gramedia Pustaka Tama